객실 승무원은 항공기 내에서 승객의 안전과 편안함을 책임지는 직업이다. 이들은 비행 중 승객에게 다양한 서비스를 제공하고, 긴급 상황 발생 시 적절한 대응을 하도록 훈련받았다. 객실 승무원의 주요 역할은 승객의 탑승과 하차를 도와주고, 안전 설명을 진행하며, 기내 식음료 서비스를 제공하는 것이다.

객실 승무원은 항공사에 따라 다양한 용어로 불리기도 하며, 영어로는 'Flight Attendant' 또는 'Cabin Crew'라고 한다. 이들은 일반적으로 비행기 출발 전에 승무원 회의를 통해 비행 계획과 승객 정보, 기상 상황 등을 공유하며, 비행 중에는 승객의 요구사항을 확인하고 문제를 해결하는 데 주력한다.

안전 교육은 객실 승무원의 중요한 부분으로, 위급 상황에서의 대처 방법, 소화기 사용법, 응급 처치 기술 등 다양한 훈련을 받는다. 이 뿐만 아니라, 헬멧 착용 방법, 비상 탈출 절차 등 항공기의 안전 장비에 관한 교육도 수행한다.

객실 승무원이 되기 위해서는 보통 항공사에서 요구하는 신체 조건과 외국어 능력을 충족해야 하며, 교육 과정을 수료한 후 시험에 합격해야 한다. 이들은 대개 팀으로 작업하며, 서로 소통하고 협력하여 승객에게 최상의 서비스를 제공하는 것이 중요한 역할 중 하나이다.

객실 승무원의 근무 시간은 비행 일정에 따라 다르며, 종종 불규칙한 시간대에 일하게 된다. 이들은 여러 시간대를 돌아다니며 근무하기 때문에 일정한 생활 패턴을 유지하기 어려울 수 있다. 이러한 환경은 종종 신체적, 정신적 피로를 초래할 수 있으며, 따라서 자기 관리와 스트레스 관리가 중요하다.

현대의 객실 승무원은 단순히 기내 서비스를 제공하는 것에 그치지 않고, 고객의 안전과 만족을 증진시키기 위한 다양한 방법을 모색하고 실행하는 역할을 수행한다.